收費站365天、日夜無休維持其正常運作。這一切，都仰賴歸功於國道收費員、站務員、稽核員、副站長及站長等各式人員維持運作。
收費員每日主要在收費亭值勤收費之外，尚有勤務前後之交接、票證蓋印、準備找零金、清點、結帳，以及填寫報表等，在用餐及休息時間，則有輪替人員出勤替代，以維持收費作業不中斷。
站區日常
影片名稱：交通部高速公路局收費員作業流程紀錄影片
收費站三班制:白天班 08:00-16:00；小夜班 16:00-24:00；大夜班 24:00-08:00，平均每隔2小時休息30分鐘。
以小夜班為例
約下午3：30（第二班）收費員於宿舍整裝後，至值班室打卡上班，蓋日期戳、領取勤務袋，至收費員作業室清點票證及找零週轉金，並聆聽勤前教育及服裝儀容檢查，下車道走地下廊道、上迴旋梯進入票亭與被接班人交班，取出票、戳、筆、磁卡、執勤職名牌等物，清點找零金完成交班，工作期間平均每隔2小時休息30分鐘。
晚上11：55分時，再次交接班後，提著沉重的勤務袋，步出票亭走下迴旋梯經地下廊道，進入收費員作業室，打開勤務袋將回收之回數票清點打洞、金錢整理清點、填寫現金明細表、溢票退還填寫非常事件報告表、現金投入金庫並陳交非常事件報告表予值班室；回到座位清理桌面、打洞機，打卡下班。
